策画师笔记本产品售后政策

策画师笔记本售后政策

适合于生产日期在2022年1月1日之后的产品

一、策画师“三包”服务承诺

策画师将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”)中的内容和范围，向策画师笔记本电脑的消费者用户（消费者定义详见《消费者权益保护法》的规定，下同)提供“三包”服务。

策画师在国家“三包”的基础上提供如下策画师笔记本电脑“三包”细则:

1、七日内免费退货、换货或修理。

Ø  自您购买策画师笔记本电脑之日(以有效购货发票日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果您购买的笔记本电脑出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照发票价格（以有效购货发票价格为准，下同）进行退款。

2、八至十五日免费换货或修理。

Ø  自您购买策画师笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含第15日），如果您所购买的笔记本电脑出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择换货，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的策画师笔记本电脑产品。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。

Ø  自您购买策画师笔记本电脑之日起一年内，如果您所购买的笔记本电脑出现国家“三包规定”所列性能故障，且经过两次维修仍不能正常使用的，凭策画师电脑授权服务商开具的有效维修记录，您可以选择更换或故障部件维修。如您选择更换，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的策画师电脑产品。如您不愿意更换或维修，要求退货，我公司可以给予退货，需按照三包相关规定收取折旧费。

二、维修服务方式

1、送修服务

  策画师笔记本大多数型号采用送修服务方式。如用户需要提供上门服务，则需向策画师授权服务商支付相应的费用。

2、上门维修

  策画师笔记本电脑个别型号采用上门服务的服务方式。具体型号以宣传页面和策划师最终解释权为准。

3、全国联保

  策画师笔记本电脑实行全国范围内联保。无论您在中华人民共和国境内（不包含港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，请优先扫描机身上二维码进行咨询和保修服务，如果您不方便操作二维码也可以咨询策画师全国统一服务热线400-999-2158，均可凭本产品的报修凭证、购机发票，获得就近的策画师笔记本授权服务商的维修服务。

4、服务响应

在您电脑报修以后，策画师电脑授权服务商将于2小时内与您取得联系，并根据具体机型服务标准实际情况提供相应的服务。

 

三、保修期

Ø  保修凭证:购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和策画师标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向策画师认证的服务机构出示。

注意:购机发票需为国家税务部门认可的正规发票。

Ø  保修起始日期:策画师笔记本电脑的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品的生产日期后推一个月为保修起始日期计算，如果不能得到有效的产品出厂信息，策画师将不提供免费保修服务。

Ø  部件保修期：主要部件的约定参照“三包”规定。

注:

保修范围	部件名称	保修期（月）	保修服务类型	升级服务
整机	笔记本整机硬件	12	上门服务	⭐延保服务
主要部件	主板、显卡、CPU；内存（含eMMC）；显示屏；硬盘驱动器（含固态硬盘）；键盘、电源适配器	24	上门服务	⭐保修期结束后12个月客户送修服务
辅件	各类板卡：如蓝牙模块、无线网卡、触控板、其他小电路板，如充电板、背光控制板电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板、感应板TV卡、上网模块、线材（包括屏线、电源线等）等	12	上门服务	⭐保修期结束后12个月客户送修服务
其他部件	其他部件：如喇叭、风扇摄像头模组、指纹识别模块电池、耳机音箱外设赠品等	12	上门服务	⭐保修期结束后12个月客户送修服务
随机资料	如连接线、说明书、皮套、包装、支架、装箱单、包装盒、卡片类	0	不适用	不适用
软件	预装软件	12	在线指导远程协助	在线指导远程协助
在线咨询	可以联系平台在线客服，或者登录www.momentplus.com官网联系在线客服，服务时间周一至周日早9：00~晚23点。全面高效解决客户使用本电脑和周边产品时遇到的问题，如软件激活，卡顿，网络接入，打印机等外设接入等。
售后服务	通过微信扫描机身底面保修二维码预约上门服务；联系平台或者官网在线客服；登录官网提交售后申请表或留言service@momentplus.com		电话拨打服务热线400-999-2158服务时间周一至周日早9：00~晚18点
保修时效	签收日起7天无理由退货，8~15天内换货；质保期和延保期内质量问题免费维修，人为引起故障付费维修。质保期自开票日起，无票或购买超过30天补票按出厂日起。购买了延保服务的按约定日起计算。
升级服务	⭐升级服务前面有五星符号的项目为收费项目

 

l  保修期限表所提及的部件不应该被理解是对您所购买产品的配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。

l  预装软件:预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件。

l  随机软件:随机软件是指随同产品配套出售的软件，该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序，随机软件会随产品的不同而不同。

l策画师服务产品:为了满足您更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“策画师服务产品”对您所购策画师硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面、便捷、个性化的策画师电脑专业服务。

l  内置5G通信模块:如您购买的笔记本产品中内置了5G模块，说明此产品硬件支持通过5G网络进行高速宽带无线网络连接（请在购买时确定内置5G模块对应的通讯运营商）。特别提醒:5G网络由通讯运营商（中国移动、中国电信、中国联通等）负责建设和运营，通讯资费问题或由于5G网络导致的网络故障，请洽询您的通讯运营商解决。

Ø  维修后的保修期限:本保修条款范围内的产品及部件，经策画师认证的服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务;维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年(含）以上的部件）。届时，请您出具有效的维修记录。

四、本保修条款的适用范围

Ø  标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的策画师笔记本电脑产品，保修部件仅指策画师笔记本电脑出厂时配置部件。

Ø  在法律许可的范围内，策画师可以选择采取修理、更换、退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。

Ø  如您与策画师电脑产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行。您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

Ø  任何机构或人员（如经销商）给您安装的一切非策画师部件，策画师不承担保修责任。

Ø  任何机构或人员（如经销商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软件、设备向您做出的任何额外承诺，策画师将不承担责任。

Ø  策画师单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。

Ø  与策画师笔记本电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。

Ø策画师不承担客户取送产品的费用及风险。

Ø  在您日常使用过程中，或在您接受服务前务必及时将您认为有价值的数据、程序等信息进行备份，以免丢失，策画师及其认证服务机构不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，策画师仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。

Ø  若客户产品超过免费保修期后，策画师将提供有偿服务。

五、保修例外

本保修承诺不适用于下列情况：

Ø  产品整机或部件已经超出免费修理期。

Ø  外部设备、非在策画师工厂装入、附加的第三方产品（或零部件），以及根据用户要求装入、附加的产品或零部件。

Ø  未按说明书要求、错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）。

Ø  非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。

Ø  非策画师授权的机构（人员）安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。

Ø  因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。

Ø  因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。

Ø  由于各种密码遗忘所造成的故障。

Ø  因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。

Ø  因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。

Ø 正常合理的消耗或损坏（如:外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化)。

Ø 其他非策画师机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。

六、软件维修服务

Ø  自您购机之日起一年内（以购机发票及三包凭证日期为准）如果策画师笔记本电脑出厂所带的预装软件出现故障，请您扫描机身二维码进行网上报修，可以选择免费在线咨询、策画师电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至策画师电脑授权服务商接受免费维护（免费维护仅限将预装软件恢复至出厂状态）。

Ø  自您购机之日起三个月内（以购机发票及三包凭证日期为准）如果策画师笔记本电脑出厂所带的随机软件出现故障，请您扫描机身二维码进行网上报修，可以选择免费在线咨询、策画师电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至策画师电脑授权服务商进行咨询或更换。您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与软件供应商联系。、

七、数据备份

Ø 策画师笔记本电脑除承诺上述保修服务之外，无其他任何担保，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时备份在电脑内存及硬盘中的信息与资料，以免丢失，策画师电脑不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

 

八、优先适用

Ø  如果国家法律法规就售后服务另有规定的，策画师将按照国家法律法规向您提供售后服务。

Ø  对于消费者，策画师电脑的服务标准低于国家“三包规定”的，按“三包”规定执行；策画师电脑承诺的服务标准高于“三包”标准的，按照策画师电脑承诺的服务标准执行。

 

九、替换整机或部件的所有权

Ø  经过策画师电脑认证的服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由策画师电脑认证的服务机构收回并享有所有权。

 

十、策画师服务支持系统

Ø  如果您有需要策画师电脑售后服务的支持，您可以按照以下服务方式与策画师进行联系:机身掌托或背部的二维码

Ø  相应信息查询网站: www.momentplus.com， 或者www.cehuashi.com  ,或者www.4009992158.com。策画师笔记本与英特尔电脑携手为您提供贴心的售后服务。

Ø  请扫描下面二维码，关注“策画师MOMENTPLUS”公众号。在下方菜单选择“在线报修”。非常感谢您选择策画师的产品与服务!

Ø  售后服务监督电话：400-999-2158